(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月17日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)思思網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張小姐稱5月12日在思思網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào)為360361、360360。
5月13日聯(lián)系賣家欲退貨。但是賣家的客服一直不搭理，電話也一直關(guān)機(jī)狀態(tài)。
我查貨物顯示發(fā)貨，但是現(xiàn)在也沒(méi)有收到貨物。我找支付寶希望能夠暫時(shí)不忙把錢(qián)打給思思網(wǎng)，但是支付寶說(shuō)錢(qián)已經(jīng)直接打入賣家，必須聯(lián)系賣家。
這個(gè)網(wǎng)站根本就找不著人。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
對(duì)此中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最好選擇大型正規(guī)的網(wǎng)上商城或是信譽(yù)好、評(píng)價(jià)高的商家。此外，鑒于思思網(wǎng)下單不發(fā)貨、售后無(wú)人等問(wèn)題，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶不要在該網(wǎng)站下單。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
